Впечатления от обслуживания в чановском такси!!!(((
Вчера, 7 мая (время 1.00), пыталась добраться с ул.Бр.Жёлтиковых до Ленина. Позвонила в такси 444, диспетчер сообщила о том, что машина отправлена, ждите звонка. Машина приехала быстро и диспетчер сообщила о том, что машина у подъезда. Выхожу, делаю шаг к машине и товарищ водитель перед моим носом заводит свой "элитный" автомобиль жигули, примерно шестой модели, и уезжает. На улице дождь и жутко холодно.
Звоню диспетчеру, она мне отвечает. Цитирую: " Вы стоите трепетись, никто в машину не садиться, он ОБИДЕЛСЯ и уехал!" В это время около подъезда стояла компания молодых людей, обидчевый водитель ждал что кто-то из них соизволит сесть в машину. Диспетчер пообещала, что через две минуты водитель вернётся. Через 5 минут никто не подъехал и на мой очередной вопрос, где машина услышала ответ: " Ну он едет, а вас ели что-то не устраивает - может позвонить в другое такси, у нас их много!!!". Звоню в другое такси с телефоном 555, отправляют машину, жду, звонка нет. Звоню сама, диспетчер : "А вы что его в окно не видете??? Выходите машина ждёт!!" Выхожу - никого.
Оказывается водитель не у того дома стоит ( и в какое окно я должна была его караулить???), ЗАБЛУДИЛСЯ! В течении 15 минут пытались объяснить (видимо неместному) сотруднику куда ехать - безуспешно и оправили другого водителя! В это время я позвонила уже в третье такси (22-222), самое удачное из всех. В итоге у подъезда оказалось две машины. К сожалению, я не смогла определить кто их них кто и села в машину 555. Прошу прощения у водителя из такси 222 за ложный вызов!!! Водитель, который меня вёз (НАКОНЕЦ-ТО) домой, всю дорогу объяснял (при чём на ТЫ), что тот водитель который заблудился, ЦИТИРУЮ: "Ваще ни о чём, он вчера Ленина, 244 тридцать минут искал!" В результате от Бр.Жёлтиковых до Ленина я добиралась час. И вопрос даже не в том, что я 6 раз вышла и снова зашла в квартиру; не в том, что водитель потерял дом, а в культуре общения с клиентом. Хамство!!! Дай Бог здоровья и ума тем, к кому я вчера на протяжении часа обращалась за улугами такси! Спасибо!
Проблема культуры общения с клиентами у нас существует почти во всех отраслях. Это печально.
Получается, Вы считаете, что вызвать такси и перед носом сесть в другое - это нормально, а то, что Вас таксист "обидел" - это хамство. Я разницы не вижу.
Культура общения клиента иной раз бывает гораздо хуже, нежели с клиентом.
Но не будем уходить от темы, ибо тема не неумелость водителя, а не очень хорошее отношение к пациентам клиентам.
В теме про педиатора обсуждалась тоже далеко не УМЕЛОСТЬ врача.
Нахамить можно не только словами, но и отношением.И в данной ситуации, я ни кому не хамила.
Перед ним Вы извинились только здесь, таксист, возможно, вообще не в курсе. А там это выглядело как хамство по отношению к таксисту.Если бы я считала, что это нормально, я бы не извинялась перед ним, это первое!
Сомневаюсь. Может Вы с ними не общаетесь?У меня никогда не бывает проблем с таксистами, докторами, продавцами, официантами и т д.
Для Гость_Ирина: у меня прощения ни кто не просил, поэтому и извинять не кого; в данном случае эффект бумеранга не применим (я уже написала, что это не ТОТ СЛУЧАЙ!), хотя я тоже придерживаюсь этого мнения "как аукнется, так и откликнется". Я рада, что у вас нет проблем с сотрудниками разных сфер деятельности. И я здесь излагаю совсем не проблему, мне к счастью с этим не жить, это просто мелкие неприятности!
В чужом глазу соринку видим, в своем бревна не замечаем.в данном случае эффект бумеранга не применим (я уже написала, что это не ТОТ СЛУЧАЙ!)
С Ириной согласна полностью.
махнула топопром по деревьям _KSUSHKA
В сфере услуг все работники должны уважать своих клиентов и использовать нормы поведенияЭто понятно.
Я бы даже больше сказала, некоторые сотрудники, пытаясь показать свою "значимость" на рабочем месте (хотя ничего из себя не представляют в плане этой значимости), повышают голос на клиента, грубят.
Я как-то знакомой сказала после подобного поведения:" Вот тебе самой приятно, что ты испортила настроение человеку? Неужели нельзя просто ответить на вопрос или просьбу." На что она в итоге сказала: "Я такая какая есть. Меня не переделаешь."
Вопрос в данном случае в другом - Почему иной раз клиенты ведут себя грубо, агрессивно, надменно, по-хамски, и при этом считают "Клиент всегда прав".
Здесь тупо разводят на разговор? По фигу что пишут, лишь бы писали? Я правильно поняла?А что бы пользователь почаще заглядывал на сайт, его надо зацепить...
да нет, это не на вашу тему, это своё-наболевшее. Тема обслуживания всплывает часто очень.Я так понимаю фраза "Вопрос в данном случае в другом - Почему иной раз клиенты ведут себя грубо, агрессивно, надменно, по-хамски, и при этом считают "Клиент всегда прав"
Никто вас не разводит. Вы написали сами. Люди комментируют, и некоторые с Вами частично не согласны. Или Вы ждали что все поддержат?Здесь тупо разводят на разговор?
Нет, не совсем в Ваш. Я написала более глобально.Я так понимаю фраза "Вопрос в данном случае в другом - Почему иной раз клиенты ведут себя грубо, агрессивно, надменно, по-хамски, и при этом считают "Клиент всегда прав" - это камень в мой огород. мммм....да..... Так ни кто меня и не понял!
В Вашем случае я поставила себя на место таксиста - когда тебя вызывает клиент, а в это время выходит и садится в другую машину, а ты сидишь как лох и думаешь - А в чем причина? В чем я был не прав? Вроде приехал быстро.И не грубил вроде. Обидно.
Я считаю, что это неуважение со стороны клиента. Но Вы, Роза, этого не видите, раз пишите, что это не тот случай.
Вас поняли, и в чем-то с Вами согласны.Так ни кто меня и не понял!
написал старожил sergs224
Так ни кто меня и не понял!
Хм.Преже чем требовать от других понять Вас -нужно хотя бы попробовать понять самой.
А вы чего ожидали-то?Что все диспетчера во всех такси надают по шапке своим водителям и воцарится идеальный порядок в такси (блестящий Мерседес к подьезду через минуту после вызова и красная бархатная дорожка от автомобиля до самой вашей двери )-так не получится этого.Вам же написали выше-есть претензии звоните ,руководитель разберется.Здесь тупо разводят на разговор? По фигу что пишут, лишь бы писали?
А по поводу
нет,Вы не правы.Пока что именно Ваши посты более соответствуют этому вопросу.По фигу что пишут, лишь бы писали? Я правильно поняла?
Во многих странах так и есть,а не Ваз 06 модели одного года с распадом СССР.блестящий Мерседес к подьезду
Фриц Морген как то писал о том что надо соизмерять оплаченную сумму с уровнем услуг.
Причем здесь это, просто за одни и те же деньги можно доехать в тазу с гайками , а можно на приличном (технически) автомобиле, как повезет...люди думаю что покупают за 50 рублей душу.
Я думал это как-то с точки зрения целесообразности рассчитано, а это оказывается типа "лоховоз" у нас...за 50 рублей?